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Organizzazione turistica nazionale ed
internazionale
» I mezzi di comunicazione
» Le strutture alberghiere ed extralberghiere
» I tour operator, le agenzie di viaggi, le imprese di servizi
turistici
» Gli enti pubblici turistici
» Le imprese turistiche
» Legislazione turistica nazionale e regionale
» Le competenze pubbliche e private del sistema turistico nazionale
» Beni culturali ed ambientali nel turismo
La comunicazione nel turismo
» La promozione
» Comunicazione e pubbliche relazioni
» Le fonti informative: stampa divulgativa e di settore,
» Le fiere di settore e i workshop: lo spazio e allestimento
» Marketing relazionale: la comunicazione telefonica, verbale
e scritta, role playing
» La gestione del contatto con clienti potenziali e acquisiti
» Aggiornamento per la comunicazione turistica e culturale
delle principali lingue
europee.
Accoglienza
» Competenze nell’Accoglienza turistica e profili professionali
» Rilevazione della qualità nel servizio turistico
» Front office e back office della struttura turistica
» Comunicazione efficace con i responsabili di settore
» Customer satisfaction
Marketing
» Il piano marketing: promozione e commercializzazione del
prodotto turistico
» Programmazione e vendita dei pacchetti turistici
» Il marketing mix e la determinazione dei prezzi
» Creazione di cataloghi e materiale promozionale
» Analisi della concorrenza e e determinazione degli obiettivi
aziendali
Economia delle aziende turistiche
» Il sistema dei prezzi
» I costi fissi e di esercizio
» Il conto economico : produttività e redditività
» Il budget per gli investimenti
» Risorse umane
Evoluzione dell’offerta turistica
» Storia del turismo
» L’evoluzione dell’ offerta turistica e dei servizi
turistici in Italia e all’estero
» Il turismo in rapporto alla società, turismo ed economia |
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